Покупка нового автомобиля – это всегда радостное событие. Однако, иногда даже на новых машинах могут возникать проблемы, и в этом случае важно знать свои права и уметь эффективно защищать их. Если ваш автомобиль отечественного производства и не отвечает обещанным стандартам качества, АвтоВАЗ предлагает гарантию, которая позволяет вам урегулировать данную ситуацию.
В соответствии с гарантийными условиями, вы можете обратиться к официальному дилеру или сервисному центру АвтоВАЗ в случае возникновения проблем с вашим автомобилем в течение срока действия гарантии. При этом, необходимо соблюдать ряд условий, таких как: соблюдение правил эксплуатации автомобиля, выполнение регламентных технических обслуживаний у официального дилера, отсутствие изменений и переделок на автомобиле без согласования с АвтоВАЗ.
Однако, если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или отказом в гарантийном ремонте со стороны АвтоВАЗ или его официальных дилеров, вам необходимо знать, куда обратиться. Для начала, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов АвтоВАЗ, предоставив все необходимые документы и сведения. В случае неудовлетворительного результата, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или судебные органы.
Как и где подать жалобу на АвтоВАЗ по гарантии?
Если у вас возникла проблема с автомобилем от АвтоВАЗ, покупателям предоставляется возможность подать жалобу в рамках гарантийных условий. В случае возникновения неисправности, некачественного ремонта или иных проблем, вы можете обратиться по следующим контактным данным:
| Адрес: | г. Тольятти, ул. Автозаводская, д. 22 |
| Телефон: | +7 (8482) 73-73-73 |
| Электронная почта: | info@avtovaz.ru |
При обращении по телефону или отправке электронной почты, рекомендуется предоставить следующую информацию:
- ФИО покупателя;
- контактные данные (телефон, адрес электронной почты);
- номер гарантийного талона;
- модель и VIN-код автомобиля;
- описание проблемы и детали неисправности;
- дата и место покупки автомобиля.
После получения вашей жалобы, представители АвтоВАЗ свяжутся с вами для уточнения деталей и предоставления рекомендаций по решению проблемы. В случае неудовлетворительного результата обращения, вы также имеете право обратиться в службу по защите прав потребителей или в судебные органы.
Не забывайте сохранять все документы, связанные с вашим автомобилем и ремонтом, в том числе гарантийный талон, договор купли-продажи и квитанции об оплате.
Какие шаги нужно предпринять
Если у вас возникла проблема с автомобилем, покупленным у АвтоВАЗа, и вы хотите обратиться по гарантии, следуйте этим шагам:
- Убедитесь, что ваша проблема попадает под гарантийные условия. Внимательно изучите договор и гарантийные обязательства, предоставленные вместе с автомобилем.
- Сделайте фотографии и соберите все документы, подтверждающие проблему. Включите сюда сервисные записи, гарантийные талоны и другую соответствующую документацию.
- Позвоните в службу поддержки или сервисный центр АвтоВАЗа и сообщите о вашей проблеме. Уточните, какие документы и доказательства им понадобятся для рассмотрения вашего дела.
- Если проблему не удается решить по телефону, сделайте письменное заявление. Укажите все подробности вашей проблемы и приложите копии дополнительных документов. Сохраните копию заявления для себя.
- Ожидайте ответа от АвтоВАЗа. Согласно закону, компания должна рассмотреть ваше обращение в течение определенного срока.
- В случае отказа или невыполнения гарантийных обязательств со стороны АвтоВАЗа, вы можете обратиться в суд или к соответствующим регулирующим органам для защиты своих прав.
Помните, что при обращении по гарантии важно быть настойчивым и иметь все необходимые доказательства проблемы. Следуйте правилам, описанным в гарантийных условиях, и не оставайтесь безвыездно с проблемой. Вы имеете право на качественный автомобиль и исправное обслуживание со стороны производителя. Делайте грамотные шаги и добивайтесь справедливости!